(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，跨境電商行業(yè)日益繁榮，為消費(fèi)者提供了前所未有的購(gòu)物便利。然而，繁榮的背后，跨境電商平臺(tái)各種消費(fèi)糾紛問(wèn)題接踵而至，退店保證金不退還、惡意罰款、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題不斷滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）發(fā)布《2023出口跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
跨境電商定義：狹義指跨境零售電商，分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程，包括：9610、1210、1239等海關(guān)監(jiān)管代碼模式。廣義網(wǎng)經(jīng)社定義為電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易及零售中的應(yīng)用，包括：進(jìn)出口跨境電商、跨境電商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海關(guān)監(jiān)管代碼和相關(guān)建站、SAAS、供應(yīng)鏈、物流、海外倉(cāng)、支付、金融等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)出口跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：全球速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)。此前，也曾收到過(guò)Lazada、阿里巴巴國(guó)際站、棒谷科技、wish等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶（315.100EC.CN））
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)出口跨境電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退店保證金不退還（25%）、退款問(wèn)題（22.5%）、惡意罰款（12.5%）、售后服務(wù)（7.5%）、貨不對(duì)板（7.5%）、霸王條款（7.5%）、凍結(jié)商家資金（5%）、發(fā)貨問(wèn)題（2.5%）、訂單問(wèn)題（2.5%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（2.5%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、福建省位列前三，其余分別為江蘇省、上海市、山東省、北京市、四川省、安徽省、河北省、湖南省、重慶市。
此外，在出口跨境電商投訴金額分布比例為：1000-5000元（50%）、10000元以上（17.5%）、500-1000元（12.5%）、5000-10000元（12.5%）、100-500元（5%）、未選擇金額（2.5%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
